Im MIttelpunkt des Bildes ist ein blauer 3zeiliger Schriftzug mit den 3 Schlagworten Corporate, Social und Responsibility zu sehen, welcher auf eibem Tablet (iPad) von einem Unternehmer serviert wird. Von diesem zentralen Schwerpunktthema werden sternförm

Customer Relationship Management Software - CRM

Erfolg im Vertrieb durch den Einsatz eines Beziehungsmanagementsystems oder Customer Relationship Management Software ist für den Erfolg im Vertrieb unverzichtbar.


Es gibt eine Vielzahl von CRM-Systemen, die dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche und innovativen Schnittstellen-Lösungen und Anwendungsmöglichkeiten für die grundlegende Arbeit im Team unverzichtbar geworden sind. Durch den Zugriff auf kontextsensitive relevante Kundeninformationen können schnellere Entscheidungen getroffen werden und der Vertrieb somit produktiver und umsatzorientierter arbeiten. Programme, die wir in unserem Seminarportfolio anbieten sind Sugar und Vtiger (V-Tiger). Beide Programme sind Open Source Systeme mit zahlreichen, technischen Möglichkeiten, um das Kunden-Beziehungs-Management zu optimieren und den Unternehmerbedürfnissen anzupassen und - ganz wichtig - sie sind leicht bedienbar.

Vertiefungsseminar CRM Vtiger für Administratoren

Ziel

Vtiger installieren, pflegen, erweitern und nach spezifischen Wünschen aktualisieren, um den Workflow bei der optimierten Kundenpflege zu unterstützen. Vom Administrator werden Nutzer verwaltet, Formulare hinterlegt, Reports erstellt und Backups durchgeführt.

Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse für Administratoren, Begrifflichkeiten aus den Bereichen Server, PHP, MySQL, Datenbank, Cronjob und Skript und CRM Kenntnisse bekannt.

Inhalt

Download von Vtiger * Zentrale Benutzerverwaltung mit Rechtekonzept * Vorlagenverwaltung zur Nutzung gemeinsamer Dokumente für einheitliches Corporate Design * globale und individuelle Einstellungen für verwendete Sprachen, Protokolle,  Dokumente, Aktivitätenüberwachung und automatische Verarbeitungsprozesse von Benutzern, Gruppen, Profilen, Rollen und Rechten * Module mit ihren Feldern und Nummernkreisen * Automatisierung mit Webforms und Workflows * Systemkonfiguration inkl. (abhängigen) Auswahlfeldern und Währungen * Lead-Conversion-Mapping * Steuern, AGBs und allg. Textelemente * Erweiterungen und Plugins * Updates * Verschlüsselung * Tägliches Backup * Zur Verfügungstellen von Daten für die Geschäftsleitung zum Verfolgen der Verkaufsziele und -ergebnisse * Überprüfen der Aktivitätsprotokolle und die Effizienz für laufende Geschäfte * Vorstellung von Sales Insights, um die aktuelle Pipeline, Prognosen, Aktivitäten und den Geschäftsstatus zu prüfen * Nutzung auf mobilen Dashboards * Tipps & Tricks.

Dauer

2 Tag(e) (16 Unterrichtsstunden)

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Termine

24.09.19 / 29.10.19

Preise

  Pro Person Firmenpreis
(bis 6 Personen)
Präsenz-Unterricht 670,00 €
797,30 € (inkl. MwSt.)
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
Inhouse-Schulung
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
eLearning 600,00 €
714,00 € (inkl. MwSt.)
2160,00 €
2570,40 € (inkl. MwSt.)
Einzel-Coaching 900,00 €
1071,00 € (inkl. MwSt.)

Vertiefungsseminar CRM-Sugar für Administratoren

Ziel

Effizientes Arbeiten mit Sugar, Prozesse gestalten und kleine Anpassungen selbstständig vornehmen können.

Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse für Administratoren, Begrifflichkeiten aus den Bereichen Server, PHP, MySQL, Datenbank, Cronjob und Skript und CRM Kenntnisse bekannt.

Inhalt

SugarCRM Konfiguration * Voraussetzungen für Sugar * Einrichten des Web- oder Datenbankservers * Installation von Sugar * Erster Aufruf * Adminoberfläche * Sugar Studio * Datenbank *  Tools zur Fehlerbehebung * Systemeinstellungen * Lizenz- und Management-Konzepte * Instanzen bandmarken * Scheduler Einschränkungen * ausgehende eMail-Einstellungen konfigurieren * eingehende E-Mail-Konten konfigerieren * Benutzer Einstellungen * Rollen und Rechte * Passwort-Management-Konzepte * Team- und Rollenkonzepte * Überblick der Entwicklertools * Entwicklerwerkzeuge * Layouts anpassen * Beziehungstypen * Felderverwaltung innerhalb der Module *  Auswahllisten verwalten * benutzerdefinierte Module * Workflow-Management-Konzepte * Forcast Konfiguration * Import- und Exportkonzepte * Anpassungen * praktische Übungen

Dauer

2 Tag(e) (16 Unterrichtsstunden)

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Termine

19.11.19 / 17.02.20 / 18.05.20

Preise

  Pro Person Firmenpreis
(bis 6 Personen)
Präsenz-Unterricht 670,00 €
797,30 € (inkl. MwSt.)
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
Inhouse-Schulung
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
eLearning 600,00 €
714,00 € (inkl. MwSt.)
2160,00 €
2570,40 € (inkl. MwSt.)
Einzel-Coaching 900,00 €
1071,00 € (inkl. MwSt.)

Grundlagenseminar CRM-Sugar für Anwender

Ziel

Effizientes Arbeiten mit Sugar, Prozesse gestalten und kleine Anpassungen sebstständig vornehmen können

Voraussetzungen

gute Betriebssystemkenntnisse (Windows oder Macintosh)

Inhalt

Implementierung und erster Aufruf * Grundlagen über die Struktur * Funktionalitäten * Die Oberfläche kennenlernen * eigene Profilerstellung *   Terminverwaltung * Aufgabenverwaltung * Fallow-up (Workflow Unterstützung) * Import aus anderen Datenbanken oder z.B. Excelsheets * Export z.B. für Mailings oder Informationsversendung “ Modulmanager * Arbeiten im Team * Controllfunktionen * Leadbewertung *  individuelle Anpassungen

Dauer

2 Tag(e) (16 Unterrichtsstunden)

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Termine

16.10.19 / 14.01.20 / 15.04.20 / 20.10.20

Preise

  Pro Person Firmenpreis
(bis 6 Personen)
Präsenz-Unterricht 670,00 €
797,30 € (inkl. MwSt.)
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
Inhouse-Schulung
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
eLearning 600,00 €
714,00 € (inkl. MwSt.)
2160,00 €
2570,40 € (inkl. MwSt.)
Einzel-Coaching 900,00 €
1071,00 € (inkl. MwSt.)

Grundlagenseminar CRM-Vtiger für Anwender

Ziel

Effizientes Arbeiten mit V-Tiger, Entwicklung des eigenen Vertriebskonzepts und dessen stufenweise Einführung

Voraussetzungen

gute Betriebssystemkenntnisse (Windows oder Macintosh)

Inhalt

Kalender mit Terminen und Aufgaben * E-Mails * Dokumente * Persönliches Profil inkl. Passwort ändern * Verwenden des Gmail-Plugins zum Verknüpfen von E-Mails * Synchronisieren von E-Mails aus Google Mail, Office 365 und Outlook mit VTiger * Kampagnenplanung * Leads * Verwaltung * Produktübersicht * Verwaltung von Organisationen und Personen * Meetings mit dem Kalender * Senden von Angeboten mit gebrauchsfertigen Vorlagen * Erstellen und Nachverfolgen von Angeboten * Verkaufschancen Überblick * Produkte und Dienstleistungen * Pflege von Lieferanten * Preisübersichten * Betreuung von Kunden, * Managen von Projekten und Aufgaben * Tipps und Tricks

Dauer

2 Tag(e) (16 Unterrichtsstunden)

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Termine

07.10.19 / 09.12.19

Preise

  Pro Person Firmenpreis
(bis 6 Personen)
Präsenz-Unterricht 670,00 €
797,30 € (inkl. MwSt.)
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
Inhouse-Schulung
2400,00 €
2856,00 € (inkl. MwSt.)
eLearning 600,00 €
714,00 € (inkl. MwSt.)
2160,00 €
2570,40 € (inkl. MwSt.)
Einzel-Coaching 900,00 €
1071,00 € (inkl. MwSt.)

Grundlagenseminar Einsatz eines CRM - Customer Relationship Management

Ziel

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Verkaufssprojekte strategisch zum Erfolg geführt werden, indem Sie für eine gelungene Kommunikation zwischen Ihren Kollegen und den Interessenten/Kunden sorgen durch Entwickeln einer CRM Strategie, um Kundendaten gezielt zu sammeln und Informationen durchdacht verarbeiten, analysieren und optimieren.

Voraussetzungen

gute Betriebssystemkenntnisse (Windows oder Macintosh)

Inhalt

Psychologie der Kunden- Interessentenbeziehungen * Kundengewinnung und Kundenbindung * Kundenzufriedenheitsmanagement * Relationship Marketing * Instrumentelle Gestaltung * Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems * Erhöhung des Share of Wallets pro Kunde * Frühzeitige Erkennung von Projekten * Steigerung der Kundenprofitabilität * Zukunftsorientiertes Design der Kundenprozesse 

Dauer

1 Tag(e) (8 Unterrichtsstunden)

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Termine

21.09.19 / 07.12.19

Preise

  Pro Person Firmenpreis
(bis 6 Personen)
Präsenz-Unterricht 335,00 €
398,65 € (inkl. MwSt.)
1200,00 €
1428,00 € (inkl. MwSt.)
Inhouse-Schulung
1200,00 €
1428,00 € (inkl. MwSt.)
eLearning 300,00 €
357,00 € (inkl. MwSt.)
1080,00 €
1285,20 € (inkl. MwSt.)
Einzel-Coaching 450,00 €
535,50 € (inkl. MwSt.)